Besoin d'aide > FAQ
Frequently Asked Questions

Assurez-vous que vous avez bien en main la télécommande de votre Connect TV

Puis vérifiez ou changez les piles.

Positionnez la télécommande à une distance d'environ 20 cm du décodeur Connect TV de SFR.

Appuyez simultanément sur les touches OK et - / VOL - jusqu'à ce que l'indication « appairé » s'affiche sur l'écran.

Vous pouvez vérifier le compte utilisé sur Connect TV dans Réglages / Mon Compte ou Réglages / Besoin d'aide / Utilisateur.
Votre compte est automatiquement enregistré pour vous faciliter la saisie.
Si vous êtes client Box, privilégiez les identifiants de votre ligne Fixe.

Allez dans l'onglet « Réglages / Mon compte »

Eventuellement, déconnectez le compte précédent

Puis choisissez l'option « Se connecter » pour changer de compte ou « S'abonner » pour créer un nouveau compte.

Laissez-vous guider dans les différentes étapes pour finaliser l'enregistrement de ce compte.

Vérifiez si le numéro mobile est correct. Il s’agit peut-être de celui d’un autre utilisateur.

Si votre compte fonctionne à partir d’autres applications SFR ou RED (votre Espace Client, les applications mobiles, …) :

• allez dans « Réglages / Mon Compte »
• vérifiez que votre compte ou mot de passe soit bien orthographié.
• Votre mot de passe est-il bien à jour ?
• Au besoin, déconnectez ce compte et enregistrez-le à nouveau.

Si votre compte ne fonctionne pas à partir d’autres applications SFR ou RED, contactez votre Service Client.

Si vous avez choisi un branchement par câble Ethernet : vérifiez le branchement de ce câble.

Si Vous avez choisi une connexion WiFi :

• vérifiez le WiFi sur la box dans un premier temps
• puis si nécessaire, vérifiez la connexion WiFi dans « Réglages / Paramètres de l'appareil / Réseau et Internet » (notamment le mot de passe).

Voici plusieurs solutions. Testez-les dans cet ordre:

1. Vérifiez le WiFi sur la box dans un premier temps. Le voyant est-il allumé ? Si besoin, désactivez quelques secondes le WiFi, puis rallumez-le.
2. Vérifiez les paramètres de la connexion WiFi du décodeur (notamment le mot de passe) dans la rubrique « Réglages / Paramètres de l'appareil / Réseau et Internet ».
3. Déplacez légèrement le décodeur TV pour le rapprocher de la box.
4. Basculez sur un autre réseau WiFi si possible.
   • Ne vous connectez pas sur un WiFi public comme SFR WiFi, WiFi Fon, FreeWiFi, Orange WiFi. Il sera détecté comme invalide car le débit de ce type de connexion n’est pas suffisant pour des flux vidéos.
5. Redémarrez votre décodeur en appuyant 2 fois sur le petit bouton On/Off à l'arrière du décodeur (attendez 15 secondes avant le 2nd appui). Cette opération fait redémarrer votre décodeur, mais conserve l’ensemble de vos comptes, réseaux wifi, préférences.
6. Utilisez un câble Ethernet pour relier directement le décodeur Connect TV de SFR à votre box.

Tout d'abord, vérifiez les basiques:

• Vérifiez que vous utilisez bien le câble HDMI livré avec l'appareil. A défaut, utilisez impérativement un câble HDMI certifié « Premium High Speed ».
• Vérifiez le branchement du câble HDMI en n'hésitant pas à le débrancher, puis le rebrancher.
• Testez la Connect TV sur les autres ports HDMI de votre écran TV pour vérifier si le problème est persistant (les capacités des différents ports HDMI de votre écran TV ne sont pas forcément identiques).
• Vérifiez dans les Réglages (ou Paramètres) de votre écran TV les paramètres HDMI et testez les différents modes HDMI (Standard ou Normal / Etendu / DeepColor / 4K / TrueColor …).

Sinon, modifiez les réglages d’affichage et de son de votre Connect TV, dans la rubrique « Réglages / Paramètres de l'appareil »:

• Sur les Connect TV d’ancienne génération:
  • pour les problématiques de qualité d'image:
    • en cas d'apparition régulière d'écrans noirs sans roue de rechargement:
      • vérifiez que vous utilisez bien le câble HDMI livré avec l'appareil. A défaut, utilisez impérativement un câble HDMI certifié « Premium High Speed ».
      • modifiez le paramètre « Paramètres TV / Affichage / Résolution de l'écran / HDR Priority » de Dolby Vision à HDR10.
    • en cas de problème concernant la restitution des couleurs sur l’écran (écran bleu, vert, rose):
      • modifiez le paramètre « Paramètres TV / Affichage / Résolution de l'écran / Espace de couleur » de YCbCr444 à RGB.
      • si le problème persiste, repositionnez le paramètre « Espace de couleur » à YCbCr444 puis modifiez le paramètre « HDR Priority » de Dolby Vision à HDR10.
    • en cas de problème d’image saccadée:
      • modifiez le paramètre « Paramètres TV / Affichage / Résolution de l'écran / Mode d’affichage » et sélectionnez 4K-50hz ou 1080p-50hz.
  • pour les problématiques liées au son:
    • modifiez le paramètre « Paramètres TV / Sortie Audio / Format Audio Digital » de AUTO à PCM.
• Sur les Connect TV de nouvelle génération:
  • pour les problématiques de qualité d'image:
    • en cas d'apparition régulière d'écrans noirs sans roue de rechargement:
      • vérifiez que vous utilisez bien le câble HDMI livré avec l'appareil. A défaut, utilisez impérativement un câble HDMI certifié « Premium High Speed ».
      • modifiez le paramètre « Préférences relatives à l’appareil / Affichage et son / Résolution de l'écran / HDR Priority » de Dolby Vision à HDR10.
    • en cas de problème concernant la restitution des couleurs sur l’écran (écran trop clair, couleurs ternes):
      • modifiez le paramètre « Préférences relatives à l’appareil / Affichage et son / Résolution de l'écran / HDR Priority » de Dolby Vision à HDR10.
    • en cas de problème d’image saccadée:
      • modifiez le paramètre « Préférences relatives à l’appareil / Affichage et son / Résolution de l'écran / Mode d'affichage » et sélectionnez 4K-50hz ou 1080p-50hz.
  • pour les problématiques liées au son:
    • modifiez le paramètre « Préférences relatives à l’appareil / Affichage et son / Paramètres audio avancés / Sélectionner des formats » de Automatique à Aucun.

En cas d’échec, réinstallez la configuration usine de votre Connect TV, dans la rubrique « Réglages / Paramètres de l'appareil / Préférences relatives à l'appareil ».

• Sur les Connect TV d’ancienne génération:
  • Utilisez la sous-rubrique « Réinitialiser ».
• Sur les Connect TV de nouvelle génération:
  • Utilisez la sous-rubrique « A propos / Rétablir la config. d’usine ».

Attention, cette opération efface l’ensemble des données d’utilisation de votre décodeur, y compris vos comptes, réseaux WiFi, préférences ….
Vous devrez les renseigner à nouveau lorsque votre décodeur redémarrera.

Enfin, si malgré toutes ces actions le problème persiste, appelez le service client afin qu’il procède à une analyse plus poussée.

Assurez-vous que vos paramètres de compte sont exacts et à jour :

Allez dans « Réglages / Mon compte », cliquez sur « Se déconnecter » , puis rendez-vous sur « Se connecter ».

Pensez à actualiser votre mot de passe si jamais celui a changé récemment.

Vérifiez au préalable le compte enregistré sur votre Connect TV dans « Réglages / Besoin d'aide / Utilisateur »

• Si besoin, consultez votre Espace client pour vérifier que l'option TV à laquelle appartient cette chaine est bien souscrite pour votre compte

Puis, allez dans la rubrique « Réglages / Besoin d'aide / Mes accès » et lancez la fonction « Mettre à jour votre liste de chaines »

Le code personnel, s’il est activé, vous sera demandé pour valider une souscription à des bouquets de chaines ou abonnement VOD, une location ou un achat VOD.
Il doit être différent de « 0000 » et du code parental que vous avez créé pendant la phase d’installation.
Pour l’activer, le désactiver ou le changer, rendez-vous dans la rubrique « Sécurité » puis « Code personnel » dans le menu Réglages de votre boitier Connect TV.

Le code parental vous sera demandé pour visionner des contenus pouvant heurter la sensibilité des jeunes (adulte, violence…).
Il est obligatoire et vous a été demandé pendant la phase d’installation.
Il doit être différent de « 0000 » et du code personnel si celui-ci est activé.
Pour le changer, rendez-vous dans la rubrique « Sécurité », puis « Code parental » dans le menu Réglages de votre boitier Connect TV.

Solution 1 : désactivez la recherche de mises à jour automatique de votre TV connectée

• Utilisez la télécommande de votre TV connectée pour vous rendre dans la rubrique Réglages.
• Désactivez le paramètre Recherche automatique des mises à jour.
Le parcours peut varier d’un téléviseur connecté à un autre. Par exemple:
• Pour une Smart TV Sony: rendez-vous dans les rubriques « Réglages / A propos / Mise à jour du logiciel du système »
• Pour une Smart TV Samsung: rendez-vous dans les rubriques « Réglages / Assistance / Mise à jour du logiciel »

Solution 2 : désactivez le Commutateur HDMI CEC de votre Connect TV

• Sur les Connect TV d’ancienne génération:
  • allez dans les rubriques « Réglages / Paramètres de l’appareil / Paramètres TV / HDMI CEC».
  • Désactivez le Commutateur CEC.
• Sur les Connect TV de nouvelle génération:
  • allez dans les rubriques « Réglages / Paramètres de l’appareil / Préférences relatives à l’appareil / Affichage et son / HDMI CEC».
  • Désactivez le Commutateur CEC.

Un compte Google vous sera nécessaire pour télécharger des applications à partir du Google Play Store. Vous pouvez utiliser un compte Google déjà existant ou en créer un.

Pour consulter le compte qui a pu être enregistré lors de la 1ere installation ou le changer : rendez-vous dans « Réglages / Paramètres de l'appareil / Comptes et Connexion »

Pour créer un compte Google : sélectionnez "Ajouter un compte" et laissez-vous guider

Pour modifier un compte Google déjà existant : Cliquez sur votre compte Google et les différentes options apparaitront : « Synchroniser », « supprimer le compte », …

Pour gérer vos applications téléchargées :

• Lancez le Google Play Store
• Rendez-vous dans votre profil Play Store (en haut, à droite de l'écran d'accueil)
• Entrez dans l'Onglet « Gérer les applications et les jeux »
• Après avoir sélectionner une appli, les fonctions « Désinstaller » ou le cas échéant « Mettre à jour » vous seront proposées.
• Si une application est bloquée, il peut être utile de la désinstaller, puis réinstaller.

Pour bénéficier des améliorations des applications au fur et à mesure de leurs publications, conservez le réglage "toujours mettre à jour applis auto." associé à votre profil Play Store (dans la rubrique Paramètres de votre Profil Google Play Store).